Pomoc
ZAMÓWIENIE
ZŁOŻENIE ZAMÓWIENIA
Złożenie zamówienia w naszym sklepie jest proste:
Wybierz produkty, który Cię interesują i dodaj je do koszyka..
Przy szukaniu produktów skorzystaj z opcji kategorii w menu lub z pola "szukaj" na górze strony.
Po dodaniu wszystkich produktów, kliknij w koszyk (w prawym górnym rogu strony) i wybierz "przejdź do koszyka".
Wybierz metodę dostawy (lub znajdź punkt odbioru u przewoźnika) oraz wybierz metodę płatności. Możesz także wpisać tu kod rabatowy jeśli posiadasz
Następnie wybierz przycisk "dalej" i uzupełnij dane potrzebne do wysyłki.
Potwierdź zapoznanie się z regulaminem oraz polityką prywatności.
Na koniec potwierdź zamówienie i przejdź do płatności klikając "Przejdź dalej". Postępuj zgodnie z instrukcjami operatora płatności.
CZY KONIECZNE JEST ZAŁOŻENIE KONTA, ABY ZŁOŻYĆ ZAMÓWIENIE?
Nie, w naszym sklepie możesz złożyć zamówienie bez konieczności zakładania konta. Opcję "Zaloguj się" lub "Kup bez rejestracji" wybierasz przy finalizacji zamówienia z koszyka.
KORZYŚCI Z POSIADANIA KONTA
Posiadanie konta w naszym sklepie daje Ci szereg korzyści:
Możesz łatwo edytować swoje dane adresowe.
Możesz zmienić adres e-mail powiązany z kontem.
Masz dostęp do historii swoich zamówień.
Możesz w prosty sposób zarządzać subskrypcjami.
Możesz zmienić hasło do konta.
Możesz usunąć swoje konto, jeśli zajdzie taka potrzeba.
KOD RABATOWY
Jeśli posiadasz kod rabatowy, możesz go użyć w koszyku. Wystarczy, że wpiszesz go w odpowiednie pole ("Użyj kodu rabatowego") podczas składania zamówienia przy wybieraniu metod dostawy i płatności.
POŁĄCZENIE KILKU ZAMÓWIEŃ W JEDNO
Niestety, nie ma możliwości połączenia kilku zamówień w jedno. Każde zamówienie jest od razu przekazywane do realizacji, aby zapewnić szybką dostawę.
POTWIERDZENIA PO ZŁOŻENIU ZAMÓWIENIA
Po złożeniu zamówienia otrzymasz od nas następujące e-maile:
z potwierdzeniem złożenia zamówienia - znajdziesz w nim listę zamówionych produktów oraz informacje przekazane nam do realizacji zamówienia
- z potwierdzeniem płatności, jeśli nie wybrałeś opcji "za pobraniem".
- z potwierdzeniem przekazania firmie kurierskiej (zamówienie przekazane do wysyłki)
- z prośbą o płatność - jeśli Twoja płatność nie powiodła się.
Zamówienie zostanie anulowane przy braku płatności. (po 2 godzinach w przypadku wybrania płatności Przelewy24 oraz po 3 dniach w przypadku braku płatności przelewem tradycyjnym).
ANULOWANIE ZAMÓWIENIA
Zamówienia są natychmiast przekazywane do realizacji, aby docierały do Ciebie jak najszybciej. Jeśli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta.
Zamówienie zostanie anulowane automatycznie przy braku płatności.
Następuje to po 2 godzinach w przypadku wybrania płatności Przelewy24
oraz po 3 dniach w przypadku braku płatności przelewem tradycyjnym.
MODYFIKACJA ZŁOŻONEGO JUŻ ZAMÓWIENIA
Ponieważ naszym nadrzędnym celem jest zrealizowanie i dostarczenie zamówienia w możliwie najkrótszym czasie, zamówienie jest natychmiast przekazywane do realizacji. Dlatego modyfikacja zamówienia jest niemożliwa. Dziękujemy za wyrozumiałość.
PONOWNIE WCZEŚNIEJSZEGO ZAMÓWIENIA
Mają konto Klienta w serwisie, możesz ponowić swoje wcześniejsze zamówienia wchodząc w "Historia zamówień" --> "Zobacz szczegóły" --> "Zamów ponownie".
REALIZACJA
INFORMACJA O NADANIU PRZESYŁKI
Kiedy Twoja przesyłka zostanie nadana, otrzymasz e-mail w informacją, iż Twoje zamówienie zostało przekazane do wysyłki. W wiadomości otrzymasz także numer nadania. Za pomocą tego numeru możesz śledzić swoją przesyłkę. Numer nadania będzie również widoczny na Twoim koncie klienta w sklepie.
KIEDY OTRZYMAM SWOJE ZAMÓWIENIE?
W przypadku zamówień krajowych, przesyłki zazwyczaj docierają w ciągu 24-48 godzin od momentu nadania. Kurier InPost zazwyczaj doręcza przesyłki w ciągu 48 godzin. Pamiętaj, że podane terminy są orientacyjne i mogą ulec zmianie.
RODZAJE I KOSZTY WYSYŁKI
Informacje o dostępnych formach wysyłki i cenach znajdziesz na stronie https://sugarcubes.pl/dostawa. Koszt wysyłki jest również widoczny podczas składania zamówienia.
WYSYŁKA ZA GRANICĘ
Nasz sklep realizuje wysyłki za granicę do wybranych krajów Europejskich, wysyłka za granicę uzależniona jest także od produktu dodanego do zamówienia. Informacja o tym, czy dane zamówienie może zostać wysłane do określonego kraju jest widoczna w koszyku przy finalizacji zamówienia.
NIEAKTYWNY NUMER NADANIA PRZESYŁKI
Numer nadania przesyłki wysyłamy do Ciebie od razu po jego wygenerowaniu. Czasami status przesyłki na stronie przewoźnika może pojawić się z opóźnieniem. Jeśli po 24 godzinach status nadal się nie aktualizuje, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta.
Dostawa
KURIER NIE ZASTAŁ MNIE W DOMU
Jeśli kurier nie zastanie Cię w domu, zostawi awizo lub skontaktuje się z Tobą telefonicznie, aby umówić się na inny termin doręczenia.
USZKODZONY PRODUKT W PRZESYŁCE
Jeśli po odebraniu przesyłki okaże się, że produkt jest uszkodzony, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta. Wyślij do nas maila z numerem zamówienia oraz zdjęcia uszkodzeń. [sklep@sugarcubes.pl]
ZNISZCZONA PRZESYŁKA NA ZEWNĄTRZ
Jeśli zauważysz, że przesyłka jest zniszczona, przemoczona lub zaklejona inną taśmą, nie odbieraj jej [odmowa] i spisz z kurierem protokół zniszczenia. Skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta. Wyślemy do Ciebie nowe zamówienie. [sklep@sugarcubes.pl]
USZKODZONA PRZESYŁKA INPOST
Jeśli paczka z InPost jest uszkodzona zewnętrznie, nie odbieraj jej i zgłoś uszkodzenie na monitorze w paczkomacie. Jeśli uszkodzenie zauważysz dopiero po odebraniu paczki, wypełnij protokół szkody online [ link do protokołu - https://inpost.pl/protokol ] i prześlij jego skan do Biura Obsługi Klienta, aby dostać dalsze instrukcje w zależności od zawartości i uszkodzeń paczki.. [sklep@sugarcubes.pl]
NIEWŁAŚCIWY TOWAR W ZAMÓWIENIU
Jeśli w przesyłce znajduje się produkt, którego nie zamawiałeś, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta.
PRZESYŁKA DO MNIE NIE DOTARŁA
Jeśli Twoja przesyłka nie dotarła w przewidywanym czasie, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta. Uwzględnij dni wolne od pracy oraz okresy świąteczne.
PRZESYŁKA NIEODEBRANA W TERMINIE - ZWRÓCONA DO NADAWCY
W przypadku przesyłk, która nie zostaa odebrana w terminie, nastepuje zwrot do nadawcy. Możesz zostać obciażony kosztami wysyłki, nawet jeśli jej nie odbierzesz - koszt nadania jest niezależy od odbioru.
Przesyłkę możemy nadać ponownie - jeśli chcesz, aby≤śmy ją wysłai raze jeszcze, skontaktuj się z nami odpisując na maila z zamówieniem lub poprzez WhatApp wpisując numer zamówienia. Ponowne nadanie zamówień o niskiej wartości może wiązać się z koszetm.
W przypadku niemożności skontaktowania się z Klientem, przesyłka jest anulowana, a koszt produktów zwracany, jeśli została opłacona.
PŁATNOŚĆ
OPŁACENIE ZAMÓWIENIA
Podczas składania zamówienia możesz wybrać preferowaną formę płatności:
- przelew online ( w tym kartą i blikiem)
- pobranie (płatność u kuriera)
- przelew tradycyjny
SPRAWDZENIE STATUSU PŁATNOŚCI
Status płatności możesz sprawdzić na swoim koncie klienta, w zakładce "Historia zamówień". Każda dokonana płatność potwierdzona jest przez nas drogą mailową
PONOWIENIE PŁATNOŚCI
Jeśli płatność nie została poprawnie zrealizowana z jakiegoś powodu, otrzymasz od nas powiadomienie mailem i możesz ją ponowić. Twoje zamówienie będzie zarezerwowane i oczekuje na płatność jeszcze przez 60 minut po jego złożeniu w przypadku wybrania Przelewy24.
Ponów płatność przez link, który otrzymałeś od operatora płatności w wiadomości mailowej lub wejdź na swoje konto w naszym sklepie i dokonaj płatności ponownie. Kliknij "Historia zamówień", wybierz "Zobacz szczegóły" i ponów płatność.
POWIADOMIENIE O BRAKU PŁATNOŚCI, POMIMO PRZEKAZANIA PIENIĘDZY
Jeśli po opłaceniu zamówienia otrzymasz informację o braku płatności, sprawdź, czy dane podane podczas transakcji były poprawne. Upewnij się, że transakcja została zakończona. Jeśli problem będzie się powtarzał, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta.
REKLAMACJE I ZWROTY
1. ZŁOŻENIE REKLAMACJI
Aby złożyć reklamację, wypełnij jeden z dostępnych formularzy reklamacyjnych lub wyślij maila w zależności od rodzaju produktu reklamowanego.
Po jego otrzymaniu nasz pracownik skontaktuje się z Tobą najszybciej jak to możliwe.
Reklamacje rozpatrujemy w najszybszym możliwym czasie do 14 dni od wpłynięcia prawidłowego zgłoszenia.
Pamiętaj aby nigdy nie wyrzucać produktów wadliwych przed rozpatrzeniem reklamacji!
Komplet informacji dotyczących reklamacji na zakupione produkty zajduje się tutaj:
https://sugarcubes.pl/reklamacjezwroty
2. ZWROT TOWARU - podstawowe informacje
- Mają Państwo prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni kalendarzowych od daty jego otrzymania bez podania jakiejkolwiek przyczyny..
- Zwroty przyjmujemy wyłącznie w przypadku produktów w nienaruszonym, oryginalnym opakowaniu. Dotyczy to w szczególności produktów medycznych, które muszą być zwrócone w stanie fabrycznym, bez śladów otwierania, zgodnie z wymogami producenta.
- Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas o swojej decyzji o odstąpieniu od zawartej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia - link do formularza zwrotu znajduje się poniżej. Zakupione produkty należy zwrócić w stanie w jakim zostały otrzymane w momencie zakupu. Zwrot produktów uszkodzonych lub ze śladami użytkowania skutkować będzie roszczeniem sprzedawcy wobec kupującego.
- Odstąpienie od umowy zrealizowane może być przez konsumenta rozumianego podczas zawarcia umowy jako osobę fizyczną lub osobę fizyczną prowadzącą jednoosobową działalność gospodarczą.
-
PROCEDURA ZWROTU PRODUKTU PONIŻEJ
a. Pobierz i wypełnij nasz formularz zwrotu, który dostępny jest pod poniższym linkiem
FORMULARZ ZWROTU PRODUKTU (pdf) lub przygotuj własne oświadczenie z tymi danymi.b. Wypełniony formularz lub oświadczenie odeślij wraz z zakupionym towarem na adres:
Sklep Sugarcubes
ul. Wirowska 1A
62-052 Komornikic. w ciągu 14 dni Twój zwrot zostanie rozpatrzony z odpowiednią informacją zwrotną na Twój adres mailowy.
Ważne. Jednocześnie informujemy, gdy zwrócony produkt posiada uszkodzenia za które odpowiada konsument, sprzedawca ma prawo wyegzekwować proces odszkodowawczy, która może być w określonej sytuacji odpowiednio i umiejętnie wyegzekwowany.
NIE PRZYJMUJEMY PRZESYŁEK WYMAGAJĄCYCH OPŁACENIA NP. POBRANIOWYCH!
Zwrot do nas możesz zrealizować przez Inpost: https://szybkiezwroty.pl/pl
WYŁĄCZENIA ZWROTÓW
Z prawa odstąpienia od umowy zawartej podczas zakupu wyłączone są jednostki i podmioty gospodarcze tj spółki, wspólnoty, fundacje, stowarzyszenia oraz wyroby medyczne co do których zgodnie z obowiązującym prawem handlowym występuje ograniczona możliwość odstąpienia (patrz punkt 8.9 regulaminu).
ZWROT CZĘŚCI LUB CAŁOŚCI ZAMÓWIENIA - jak zwrócić? [procedura]
W przypadku zwrotów Allegro skorzystaj bezpośrednio z opcji zwrotu w serwisie.
Aby zwrócić całe zamówienie lub jego część zakupione bezpośrednio przez stronę Sugarcubes.pl, wypełnij elektroniczny formularz odstąpienia od umowy ([link do formularza]) lub pobierz formularz w wersji PDF, wydrukuj i przyślij razem z produktem. lub oświadczenie odeślij wraz z zakupionym towarem na adres:
Sklep Sugarcubes
ul. Wirowska 1A
62-052 Komorniki
Przy odsyłaniu produktu możesz skorzystać ze strony www.szybkiezwroty.pl Pamiętaj, aby do paczki dołączyć paragon lub informację z numerem zamówienia.
NIE PRZYJMUJEMY PRZESYŁEK WYMAGAJĄCYCH OPŁACENIA NP. POBRANIOWYCH!
ZWROT TOWARU - ZWROT NALEŻNOŚCI
W ciągu 14 dni Twój zwrot zostanie rozpatrzony z odpowiednią informacją zwrotną na Twój adres mailowy.
W przypadku odstąpienia od umowy i zwrotu całości zamówienia zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności nie później niż 14 dni od dnia, w którym otrzymaliśmy fizyczny zwrot produktu.
Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziliście się Państwo na inne rozwiązanie.
Jednocześnie informujemy, gdy zwrócony produkt posiada uszkodzenia za które odpowiada konsument, sprzedawca ma prawo wyegzekwować proces odszkodowawczy, która może być w określonej sytuacji odpowiednio i umiejętnie wyegzekwowany.
MOJE KONTO
KORZYŚCI Z POSIADANIA KONTA KLIENTA
Zakładając konto w naszym sklepie, zyskujesz:
- Możliwość swobodnej edycji swoich danych adresowych.
- Możliwość zmiany adresu e-mail.
- Dostęp do historii swoich zamówień.
- Łatwe zarządzanie subskrypcjami.
- Możliwość zmiany hasła.
- Możliwość usunięcia konta.
ZAŁOŻENIE KONTA
Aby założyć konto, kliknij tutaj ([link do rejestracji]) i postępuj zgodnie z instrukcjami.
ZMIANA ADRESU EMAIL
Aby zmienić adres e-mail, zaloguj się na swoje konto i przejdź do zakładki "Moje dane". W lewym dolnym rogu znajdziesz opcję "Zmień adres email".
ZMIANA HASŁA
Aby zmienić hasło, zaloguj się na swoje konto i przejdź do zakładki "Moje dane" -tam znajdziesz opcję: "Zmień hasło".
USUWANIE KONTA
Aby usunąć konto, zaloguj się na swoje konto i przejdź do zakładki "Moje dane". W prawym dolnym rogu znajdziesz opcję "Chcę usunąć swoje konto ze sklepu".
ANULOWANIE SUBSKRYPCJI
Aby anulować subskrypcję, zaloguj się na swoje konto i przejdź do zakładki "Subskrypcja". Odznacz wyrażone zgody i zapisz zmiany.
KONTAKT Z NAMI
od poniedziałku do piątku w godz. 8.30-15.30
Jesteśmy dostępni w aplikacji WhatsApp - zeskanuj kod QR i napisz do nas!
(nie odbieramy połączeń głosowych przez WhatsApp)
Jeśli nie znalazłeś odpowiedzi powyżej podajemy nr kontaktowy: 570 037 175
